SEDAŞ çağrı merkezi standartları yakaladı

SEDAŞ, EPDK?nın Türkiye?deki toplam 21 elektrik dağıtım şirketinin çağrı merkezleri için hizmet kalitesi standartlarına ilişkin belirlediği usul ve esasları sağlayan öncü şirket olma konumuyla dikkat çekiyor.

EPDK BELİRLEDİ

Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı (ETKB) tarafından tüm dağıtım şirketlerinin müşteri hizmetleri kapsamında kurulan çağrı merkezlerinde sağlanması istenen standartlar, EPDK tarafından yeniden ele alınarak çağrı merkezleri hizmet kalitesi standartlarına ilişkin tüm elektrik dağıtım şirketlerine ait çağrı merkezlerinin uyacağı usul ve esaslar olarak belirlendi. EPDK?nın 29 Eylül 2016 tarihli toplantısında kabul edilen ?Elektrik Dağıtım Şirketleri İle Görevli Tedarik Şirketleri Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul Ve Esaslar? Resmi Gazete?de yayımlanarak yürürlüğe girdi.

İSTİHDAMI ARTTIRDI

İlk çağrı merkezini 2010?da Gebze?de açan SEDAŞ, bu lokasyonunda 49 kişilik kadrosuyla 7/24 ihbar, şikayet ve talep almaya ve müşterilerine hizmet sunmaya devam ederken, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak?ın değerlendirmeleri ile Konya da yapılan açılışla ikinci çağrı merkezini devreye alarak 76 çalışan ilavesiyle, çağrı merkezi personeli istihdam sayısını toplamda 125?e çıkardı. SEDAŞ çağrı merkezine ulaşan aramaların, çağrı merkezi yönüne yapılan toplam arama sayısının yüzde 95?inin üzerinde olmasını sağlayacak. Bu kriter, arama sayılarına bağlı olarak çağrı merkezi hat kapasitesinin yeterlilik seviyesini ölçüyor. Bu ölçümlerin yıllık, aylık, günlük ve 15?er dakikalık zaman dilimlerinde de ölçülebilmesi SEDAŞ tarafından sağlanıyor.

STANDARTLARI SAĞLIYOR

SEDAŞ elektriğin yeterli, kaliteli, ve sürekli bir şekilde tüketicilerin kullanımına sunulması için kurduğu çağrı merkezlerinde tüketicilere yönelik yirmidört saat verimli ve kesintisiz hizmet sağlanmasına ilişkin olarak uyulması gereken çağrı merkezi hizmet kalitesi standartlarını sağlayacak aksiyonları alıyor. SEDAŞ elektrik dağıtım sektöründe örnek Çağrı Merkezi süreçlerini gerçekleştiriyor. Sesli yanıt sistemi olan çağrı merkezlerinin, ana ve alt menü yapılarını arayan abonelerin, çağrı merkezine bağlandıktan sonra, azami 45 saniye içerisinde müşteri temsilcisine bağlanma kuyruğuna alınması, SEDAŞ Çağrı Merkezi?nin oluşturduğu geniş bant sistemi ve bilişim altyapısı ile sağlanıyor.